在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有
一些人（一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」
一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。
美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打
折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收
據拿去退差價。
這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多
的別人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。
從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往
往忽略了他一再強調的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司
他絕不考慮。
今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合
法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。
一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上! 還以稱讚現任雇主的方式，貶損
曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我說：
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘
量不要弄髒，我還要還人。」
兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
店員一聲不吭，錢全數奉還。
親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來
這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！
你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」
隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京
地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買
車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇！那你有停車位嘍？一定貴
得嚇死人對不對？」
「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，
不就解決了？」
幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加! 地鐵。他客氣地說：「東
京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破
解之道」。 沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到
處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。
但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，
我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，
當「信任」瓦解，社會也會崩潰。
也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。
台灣呢？
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基
礎上運作。 但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。
中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那
一邊。 「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又
可擴及影響企業服務、社會運作。
記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。
當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？
這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或! 貪小便宜尋求應對之道。
對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。
搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？
可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人
發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟
到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。
路，走對了，就不怕遙遠。
在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。
付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便
我們別在衣領上。
友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以
憑原本的門票再進入。
確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒有」
「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進去只買 5 張門
票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！ 美國? H想法單純多了，進去就是要買
門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相? H大家都是守法的好人，所
以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文
化的一部份。
最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外
包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一
切自己來，發水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。
連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。
一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二
次就開除。
當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。
相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快
。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，
做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形
下，任何事物都進展的很不順利... 您了解了這道理。
從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴
；或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為! 您的
夥伴還不習慣您的處世態度。
心得﹕
原來我也在生活中不知不覺在鑽漏洞去IKEA點餐只點了一杯飲料卻利用
無限續杯的好處一桌人共享一杯飲料!坐車就只買月臺票到站時就說是從
最近的一站上車好節省車資~
記的五年前到日本廠商那去上課~利用假日自己跑到阿蘇火山去玩~回程
時在火車站要買票發現那個鄉下車站居然沒賣票~而且別了個名譽站長
臂章的歐吉桑也不會講英文~眼看著火車已經快進站了~一位阿嬤過來拉
著我的手一起上火車~上去之後在每個車廂門口都有一取票機~阿嬤取了
張票給我~我內心還在狐疑?這是上車證明嗎?沒多久列車長來阿嬤把票
拿給列車長~然後列車長問了我一堆~我猜是問我要到哪~我就告訴他我
要去熊本~然後他就按了手上的機器~沒多久就跑出一張票~然後列車長
把螢幕秀給我看我才知道票價多少趕緊給錢~找個位子坐定後心理一直
在想~在台灣會有多少人會誠實的補票~原來誠信就在生活當中漸漸的養成
一直覺得台灣的政客很差勁~我只認為大多數都是政客~只有少數是政治家
但是這些差勁的政客都是在多數人的縱容下養成寧願說謊也不願意輕易承
認錯誤的陋習~而原來我也是這多數人的一員~政客說謊有錯嗎?絕對是有
但是這根本的原罪原來是人民的誠信~五千年來中華民族是一個絕頂聰明
的種族~但時至今日原來很多人在不知不覺中養成了這種自以為無傷大雅
的陋習(包含我也是~汗顏)~
家裡有兩個小惡魔~教育是國之根本~以身作則是最佳典範~我想從今以後
要謹言慎行~教育不可不慎~
如果有看到這邊的人也請三思~原來我們的行為會不自覺的影響週遭的人
當大多數的人都認為誠信這種東西再小地方或多數人看不到時是可以投機
取巧的時候~那麼身旁的人也會受影響~當大家都如此時我們支持的政客
會認為說謊比承認做錯事好也就不足為奇了
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